Casos de uso / Formación y eventos
Gamificar la formación comercial con agentes de IA de voz.
Instintia diseñó para una compañía farmacéutica una experiencia multiagente que transforma el entrenamiento comercial de más de 150 profesionales en conversaciones, retos y decisiones por equipos.
Qué necesitaba la organización
La necesidad
La compañía quería entrenar la visita consultiva durante su evento anual sin repetir los roleplays y presentaciones habituales. Necesitaba implicar simultáneamente a más de 150 profesionales de tres áreas comerciales y trabajar habilidades como preguntar, escuchar, identificar necesidades, adaptar argumentos, gestionar objeciones y acordar el siguiente paso.
Por qué el formato tradicional no bastaba
Los ejercicios convencionales ofrecen pocas oportunidades de práctica, dependen mucho del facilitador y suelen producir interacciones similares. Era difícil mantener la atención de un grupo numeroso, adaptar cada conversación y observar cómo reaccionaban los equipos ante interlocutores, intereses y objeciones diferentes.
La solución desarrollada por Instintia
Instintia creó una experiencia inmersiva por equipos basada en múltiples agentes de IA de voz. Cada agente interpreta a un interlocutor distinto, con personalidad, intereses, información reservada, objeciones, nivel de confianza y memoria propia de la conversación.
Desde sus dispositivos, los equipos analizan el contexto, preparan una estrategia y mantienen conversaciones simultáneas con su personaje. Deben descubrir necesidades reales, construir una propuesta relevante, responder a objeciones y cerrar un acuerdo concreto. Las respuestas de la IA evolucionan según lo que cada equipo pregunta, escucha y decide.
Un agente facilitador central coordina las fases desde la pantalla principal, introduce las misiones, sincroniza el avance y muestra la evolución global. La plataforma registra criterios como preparación, calidad de las preguntas, información descubierta, escucha, personalización, gestión de objeciones y claridad del siguiente paso.
Cómo funciona la experiencia
- Preparación: cada equipo recibe información inicial y decide cómo abordar a su interlocutor.
- Conversación con IA de voz: el agente responde de forma natural, plantea objeciones y conserva el contexto.
- Descubrimiento: las preguntas adecuadas revelan intereses, preocupaciones e información que no aparece al inicio.
- Propuesta y negociación: el equipo adapta sus argumentos y busca un acuerdo basado en las necesidades detectadas.
- Orquestación central: un agente facilitador sincroniza rondas, comunica novedades y conecta la experiencia colectiva.
- Puntuación y ranking: el sistema valora competencias observables y actualiza el progreso de los equipos.
Beneficios del proyecto
- Práctica simultánea para un colectivo amplio sin multiplicar el número de facilitadores.
- Conversaciones diferentes para cada equipo, adaptadas a sus preguntas y decisiones.
- Mayor participación mediante narrativa, competición, retos y progresión visible.
- Entrenamiento integrado de escucha, diagnóstico, argumentación y gestión de objeciones.
- Feedback basado en comportamientos observables durante la conversación.
- Comparación del desempeño mediante criterios comunes de puntuación.
- Una experiencia memorable que conecta aprendizaje, colaboración y tecnología.
«La IA permite que cada equipo practique una conversación distinta y descubra que escuchar mejor cambia tanto la respuesta del interlocutor como el resultado del juego.»
— Equipo de Instintia
Una arquitectura preparada para un evento en directo
Agentes especializados
Cada personaje mantiene su propia voz, personalidad, memoria, objetivos y estado. La orquestación permite ejecutar conversaciones paralelas sin mezclar el contexto de unos equipos con otros.
Control de la experiencia
Las reglas, los tiempos, los criterios de evaluación y la progresión se definen antes del evento. El facilitador central conserva una visión conjunta y puede coordinar el ritmo de todas las sesiones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se utiliza la IA en una dinámica de formación gamificada?
Los agentes de IA interpretan interlocutores con los que los participantes conversan por voz. Comprenden preguntas y respuestas abiertas, mantienen el contexto, presentan objeciones y reaccionan según la estrategia seguida por cada equipo.
¿Qué competencias puede entrenar una experiencia de este tipo?
Puede trabajar preparación, formulación de preguntas, escucha, identificación de necesidades, adaptación de argumentos, negociación, gestión de objeciones y definición de próximos pasos, entre otras competencias configurables.
¿Pueden participar muchos equipos a la vez?
Sí. La solución se diseñó para que numerosos equipos mantengan conversaciones simultáneas desde sus dispositivos mientras un agente central coordina la experiencia y muestra el progreso global.
¿La actividad es igual para todos los participantes?
No necesariamente. Cada agente puede representar un perfil diferente y la conversación evoluciona según las preguntas, la información descubierta, las objeciones gestionadas y las decisiones de cada equipo.
¿Se puede adaptar a otros sectores o eventos?
Sí. La narrativa, los personajes, las competencias, los casos, las reglas y la identidad visual pueden adaptarse a convenciones comerciales, programas de formación, procesos de onboarding o encuentros de equipos de distintos sectores.