La necesidad
La atención telefónica recibía consultas muy diferentes: incidencias técnicas, referencias de producto, reparaciones, recambios y nuevos proyectos. Resolverlas o derivarlas correctamente dependía del conocimiento de personas concretas.
Casos de uso / Agente de voz IA para atención telefónica industrial
Un agente de voz que atiende, entiende y dirige cada llamada al destino correcto.
Instintia desarrolló para una empresa industrial un asistente telefónico entrenado con conocimiento de producto, garantías, soporte, recambios y criterios comerciales.
Qué está pasando hoy
Por qué ocurre
Una recepción convencional puede transferir llamadas, pero no siempre dispone del contexto técnico necesario. Las derivaciones incorrectas generan esperas, repeticiones y una experiencia inconsistente.
Enfoque recomendado por Instintia
La solución desarrollada
Instintia creó un agente de voz sobre telefonía IP que conversa en lenguaje natural, identifica el motivo, formula preguntas guiadas y aplica reglas de negocio. Puede resolver consultas frecuentes, recoger información o transferir la llamada en tiempo real al contacto interno o externo adecuado.
Qué resultados deberías perseguir
Beneficios observados
- Atención inmediata y consistente desde el inicio de la llamada.
- Resolución guiada de consultas técnicas frecuentes.
- Derivaciones con el motivo y la información ya recopilados.
- Conocimiento interno sistematizado y disponible en cada conversación.
- Registro de llamadas, resúmenes y necesidades de seguimiento.
Las pruebas funcionales ya han validado conversaciones completas de soporte y resolución paso a paso.
«El agente no se limita a descolgar: comprende la necesidad y aplica el criterio operativo de la empresa.»
— Equipo fundador de Instintia
Preguntas frecuentes
¿Qué consultas puede resolver un agente de voz industrial?
Puede atender consultas frecuentes de producto, soporte, garantías, recambios o nuevos clientes, según el conocimiento y las reglas definidas.
¿Puede transferir la llamada a una persona?
Sí. Cuando el caso lo requiere, transfiere la llamada al contacto adecuado después de recopilar el contexto necesario.
¿Necesita integrarse con el ERP o CRM?
No siempre. Este proyecto comenzó operando con conocimiento y reglas propias, sin modificar los sistemas corporativos existentes.
¿Queda registro de lo ocurrido?
Sí. La solución puede registrar clasificación, resumen, transcripción, transferencia y próximos pasos.